Panaszkezelés
Tájékoztató a panaszok bejelentéséről, kivizsgálásáról és kezeléséről.
Ügyfeleink visszajelzése fontos számunkra
A BoltPlusz célja, hogy vásárlóink számára megbízható és kényelmes online vásárlási lehetőséget biztosítson. Amennyiben szolgáltatásunkkal, a megrendelés teljesítésével vagy valamely termékkel kapcsolatban kifogása vagy panasza merül fel, kérjük, jelezze azt ügyfélszolgálatunk részére.
Minden beérkezett panaszt megvizsgálunk, és törekszünk arra, hogy a felmerült problémát a lehető leghamarabb, megfelelő módon rendezzük.
Panasz bejelentése
Panaszát elsősorban írásban, e-mailben juttathatja el hozzánk. Kérjük, hogy a gyorsabb ügyintézés érdekében a panaszban lehetőség szerint tüntesse fel a rendelési számot, a vásárlás során használt nevet, valamint röviden írja le a problémát és annak körülményeit.
Telefonos ügyfélszolgálat
Amennyiben kérdése van rendelésével vagy termékeinkkel kapcsolatban, ügyfélszolgálatunkat telefonon is elérheti.
A panasz kivizsgálása
A beérkezett panaszt megvizsgáljuk, és a rendelkezésünkre álló információk alapján törekszünk a probléma megnyugtató rendezésére.
A panasz kivizsgálása során szükség esetén további információkat vagy dokumentumokat kérhetünk a panasz megfelelő elbírálásához.
Ez segíti ügyfélszolgálatunkat abban, hogy az ügyet gyorsabban és pontosabban tudjuk kivizsgálni.
Írásbeli panasz
Írásbeli panaszát e-mailben küldheti el ügyfélszolgálatunk részére. A panasz elküldésekor kérjük, hogy olyan elérhetőséget is adjon meg, amelyen keresztül a panasszal kapcsolatban kapcsolatba tudunk lépni Önnel.
Ha nem sikerül rendezni a panaszt
Amennyiben a panasz rendezése közvetlenül a vállalkozással nem vezet eredményre, a fogyasztó a jogszabályokban meghatározott lehetőségekkel élhet, így különösen jogosult lehet békéltető testülethez fordulni.
A békéltető testület célja, hogy a fogyasztó és a vállalkozás között fennálló fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívül, egyezséggel rendeződjön.
Fogyasztóvédelmi hatóság
A fogyasztóvédelmi szabályok megsértésével kapcsolatos ügyekben a fogyasztó a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező fogyasztóvédelmi hatósághoz is fordulhat.
Kapcsolat
Ha problémád merült fel, kérjük, először vedd fel velünk a kapcsolatot. Törekszünk arra, hogy a felmerült kérdéseket és panaszokat gyorsan és korrekt módon rendezzük.
E-mail küldése Telefonhívás